Términos y condiciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Bienvenida a CUCULÚ.

Las presentes condiciones generales regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda online, www.cuculu.es, así como los derechos y obligaciones relacionados con los pedidos, envíos, cambios y devoluciones.

Te recomendamos leerlas antes de realizar cualquier compra. Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconozca a las personas consumidoras.

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se facilitan los siguientes datos:

• Nombre comercial: CUCULÚ.

• Titular: Cristina Plaza Jerez.

• NIF: 07506423M.

• Domicilio: Avenida de Sierra Nevada 12, 28701 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España.

• Correo electrónico: hola@cuculu.es.

• Teléfono: 640 809 871.

• Página web: https://cuculu.es.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras efectuadas en CUCULÚ por personas consumidoras y usuarias.

Para realizar una compra debes ser mayor de 18 años o disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Portugal, Francia, Bélgica, Italia y Luxemburgo.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

CUCULÚ podrá actualizar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios no afectarán retroactivamente a los pedidos ya formalizados.

3. Productos y disponibilidad

CUCULÚ comercializa ropa infantil, prendas para bebé, complementos, artículos de canastilla y otros productos relacionados.

Nos esforzamos por mostrar fielmente las fotografías, colores, tallas, materiales y características de nuestros productos.

Algunos artículos pueden presentar pequeñas variaciones derivadas de su proceso de fabricación o de la visualización de los colores en diferentes pantallas, sin que ello limite los derechos de la clienta a recibir productos conformes con lo anunciado.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar una compra se detecta una falta de existencias, contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa o el reembolso correspondiente. Nunca sustituiremos un producto por otro diferente sin tu consentimiento.

4. Precios, impuestos y promociones

Los precios mostrados en la web se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables.

Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido.

CUCULÚ se reserva el derecho de modificar los precios publicados, sin que dichos cambios afecten a pedidos ya confirmados.

Los descuentos, códigos promocionales y regalos estarán sujetos a las condiciones específicas de cada promoción.

Si detectamos un error manifiesto en el precio de un producto, contactaremos contigo para ofrecerte la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de los importes abonados.

5. Proceso de compra y métodos de pago

Para realizar un pedido, deberás seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, facilitar los datos necesarios para la entrega y completar el proceso de pago.

Antes de confirmar la compra podrás revisar los artículos, los importes, la dirección de entrega y el método de pago.

Una vez completado el pedido, recibirás un email de confirmación con su resumen.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas bancarias, Bizum y PayPal.

Los pagos se procesan mediante proveedores especializados. CUCULÚ no accede a los datos completos de las tarjetas bancarias.

6. Gastos de envío

Las tarifas de envío son las siguientes:

El envío gratuito para pedidos superiores a 39 € se aplica exclusivamente a España peninsular.

No existe envío gratuito a Baleares, Portugal, Francia, Bélgica, Italia ni Luxemburgo.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

El importe definitivo del transporte se mostrará siempre antes de finalizar la compra.

7. Preparación y entrega de pedidos

Los pedidos se preparan y envían en días laborables.

Los plazos estimados pueden variar según el destino, la disponibilidad de los artículos y la empresa de transporte.

Durante campañas promocionales, lanzamientos, vacaciones o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación pueden ser superiores a los habituales. Cuando estas circunstancias sean previsibles, informaremos de ellas en la tienda.

Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se efectuará dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si se produce un retraso o una incidencia de transporte, CUCULÚ gestionará la situación conforme a los derechos legalmente reconocidos a la clienta.

CUCULÚ asume el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte hasta que la clienta o una persona autorizada reciba materialmente el pedido, salvo las excepciones legalmente previstas.

8. Entrega en puntos de recogida

Cuando selecciones un punto de recogida InPost u otra modalidad equivalente, recibirás las instrucciones y avisos facilitados por la empresa de transporte.

Los paquetes deberán recogerse dentro del plazo comunicado por el transportista.

La clienta deberá facilitar datos de contacto correctos y colaborar razonablemente para la correcta recepción del pedido.

Si surge cualquier incidencia, recomendamos escribir cuanto antes a hola@cuculu.es.

9. Paquetes no recogidos y devueltos al remitente

Si un pedido no es recogido dentro del plazo establecido y la empresa de transporte lo devuelve a CUCULÚ, revisaremos las circunstancias de la incidencia.

Cuando un paquete sea devuelto por falta de recogida atribuible a la clienta, CUCULÚ tramitará, una vez recibido y comprobado, la finalización del pedido y el reembolso que legalmente corresponda. No realizaremos un nuevo envío automático del mismo pedido.

La falta de recogida no constituye por sí misma el ejercicio del derecho de desistimiento.

Si el retorno del paquete ha generado gastos de transporte efectivamente soportados por CUCULÚ como consecuencia de un incumplimiento imputable a la clienta, únicamente podrán reclamarse o repercutirse aquellos gastos que resulten legalmente exigibles y estén debidamente justificados.

No se aplicarán penalizaciones automáticas por paquetes no recogidos ni se descontarán gastos sin fundamento legal.

Si la falta de entrega se debe a un error de CUCULÚ, a una incidencia del transportista, a la ausencia de avisos adecuados o a otras causas no imputables a la clienta, no se le repercutirán gastos de retorno.

En todos los casos se respetarán los derechos legales de entrega, desistimiento y reembolso.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

En CUCULÚ puedes solicitar la devolución de un producto por cambio de opinión durante los 15 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.

Este plazo comercial amplía el mínimo legal general de 14 días naturales.

Para solicitar una devolución puedes:

• Escribir a hola@cuculu.es, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

• Utilizar la función de desistimiento online disponible en nuestra tienda.

Basta con que comuniques inequívocamente tu decisión dentro del plazo indicado.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar o entregar los productos, salvo que CUCULÚ se haya ofrecido a recogerlos.

Estado de los artículos

Puedes examinar y probar las prendas de manera equivalente a como lo harías en una tienda física.

Los artículos devueltos deberán estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas.

La ausencia del embalaje original no impide por sí sola ejercer el derecho legal de desistimiento.

Si el producto ha sufrido una pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá exigirse la compensación por depreciación que legalmente corresponda.

11. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos directos del transporte de vuelta corresponden a la clienta, siempre que se haya informado previamente de esta condición.

CUCULÚ ofrece un servicio de devolución gestionada con las siguientes tarifas:

Devoluciones gestionadas por CUCULÚ

Puedes solicitar nuestro servicio de devolución escribiendo a hola@cuculu.es.

Te facilitaremos las instrucciones para entregar el paquete al transportista o gestionar su recogida, según la modalidad disponible.

Si eliges nuestro servicio, el coste correspondiente se descontará del reembolso, previa aceptación expresa de dicha tarifa y de su compensación con el importe a devolver.

Devoluciones por medios propios

También puedes devolver los artículos utilizando una empresa de transporte de tu elección.

En ese caso asumirás directamente el coste del transporte contratado y CUCULÚ no descontará ninguna tarifa por nuestro servicio de devolución.

Solicita previamente las instrucciones y la dirección de devolución escribiendo a hola@cuculu.es.

Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, no conforme con el contrato o distinto del que has comprado, CUCULÚ asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, de acuerdo con la garantía legal.

12. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio sin coste adicional.

Devolución completa del pedido

Si devuelves todos los artículos de un pedido mediante un desistimiento válido, te reembolsaremos:

• El importe de los productos.

• Los gastos de entrega ordinaria inicial que hubieras pagado.

No será obligatorio devolver el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega especial más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

Si has contratado nuestro servicio de devolución y autorizado el descuento de su coste, se aplicará la tarifa correspondiente.

Devolución parcial

Si devuelves únicamente algunos artículos, reembolsaremos su importe.

Los gastos iniciales de envío que sigan correspondiendo a los artículos conservados no se devolverán con carácter general, sin perjuicio de las normas aplicables en cada caso.

Si un pedido obtuvo envío gratuito por superar los 39 € y posteriormente se devuelve parte de los artículos, no se cobrará retroactivamente el envío inicial aunque el importe de los artículos conservados sea inferior a 39 €.

Ejemplo de devolución

Una clienta realiza un pedido de 65 € con envío gratuito a España peninsular y decide devolverlo completamente.

Si utiliza nuestro servicio de devolución de 3,95 € y acepta que se descuente del reembolso:

• Importe de los productos: 65,00 €.

• Servicio de devolución: 3,95 €.

• Reembolso neto: 61,05 €.

Si contrata por su cuenta el transporte de vuelta, recibirá el reembolso de los 65 € y abonará directamente ese transporte.

13. Cambios de talla gratuitos en España peninsular

CUCULÚ ofrece cambios de talla gratuitos en España peninsular, siempre que exista disponibilidad de la nueva talla del mismo artículo.

Para solicitar un cambio, escribe a hola@cuculu.es indicando:

• Número de pedido.

• Artículo que deseas cambiar.

• Talla solicitada.

Cuando el cambio se realice mediante entrega simultánea de la nueva talla y recogida de la anterior, deberás tener preparada la prenda para entregarla al transportista.

Si no es posible completar el cambio por falta de disponibilidad, podrás optar por conservar el artículo o tramitar su devolución conforme a las condiciones aplicables.

El cambio de talla gratuito es un servicio comercial adicional que no limita el derecho legal de desistimiento ni la garantía.

Para Baleares, Portugal, Francia, Bélgica, Italia y Luxemburgo, los cambios voluntarios de talla se gestionarán mediante devolución y, cuando proceda, realización de un nuevo pedido.

14. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede quedar excluido únicamente en los casos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados.

• Productos precintados por motivos de salud o higiene que no sean aptos para devolución una vez desprecintados.

Los accesorios para el pelo y otros complementos no están automáticamente excluidos del desistimiento por pertenecer a estas categorías. Solo se aplicarán las excepciones legales cuando concurran sus requisitos.

Los productos rebajados o adquiridos durante promociones mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía.

Estas excepciones no limitan los derechos de las consumidoras cuando un producto sea defectuoso o no conforme.

15. Regalos promocionales

Cuando una promoción incluya un regalo condicionado a la compra de determinados productos o a alcanzar un importe mínimo, las condiciones de la promoción se comunicarán durante la campaña.

Si se devuelven productos y dejan de cumplirse las condiciones que daban derecho al regalo, CUCULÚ podrá solicitar su devolución o aplicar únicamente las consecuencias económicas que se hubieran informado con claridad y resulten legalmente válidas.

No se impondrán penalizaciones arbitrarias por ejercer el derecho de desistimiento.

16. Garantía legal

Todos los productos vendidos por CUCULÚ cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable.

En España, para bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad se extiende, con carácter general, durante tres años desde la entrega.

Cuando un artículo presente una falta de conformidad, la clienta podrá solicitar las medidas correctoras legalmente previstas, incluidas reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

Las soluciones se proporcionarán gratuitamente cuando así lo exija la ley, incluidos los gastos necesarios de transporte.

Para comunicar una incidencia, escribe a hola@cuculu.es indicando el número de pedido y una descripción del problema.

17. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación puedes contactar con:

CUCULÚ — Cristina Plaza Jerez

• Email: hola@cuculu.es

• Teléfono: 640 809 871

• Dirección: Avenida de Sierra Nevada 12, 28701 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España.

Intentaremos resolver las incidencias de forma amistosa y en el menor tiempo posible.

También podrás acudir a los organismos de consumo y a los sistemas de resolución de conflictos que resulten legalmente competentes.

18. Propiedad intelectual y uso de la web

Las fotografías, textos, diseños, logotipos y demás contenidos de www.cuculu.es están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan a CUCULÚ o a sus legítimos titulares.

No se permite su reproducción, distribución ni explotación comercial no autorizada, salvo en los supuestos admitidos por la legislación.

Las personas usuarias deberán utilizar la web de forma lícita, absteniéndose de realizar actividades fraudulentas o que puedan perjudicar los derechos de terceros.

19. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante la navegación, el registro y la compra se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.

La gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones y obligaciones legales se realizará conforme a las bases jurídicas aplicables.

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que trata información personal de los visitantes y clientes para prestar servicios de comercio electrónico. Asimismo, mediante la funcionalidad Shopify Network Intelligence, Shopify puede utilizar datos derivados de las interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma para ofrecer servicios mejorados, personalización, análisis y publicidad, conforme a las condiciones y garantías legales aplicables. Estos tratamientos pueden implicar la comunicación de datos a Shopify y a proveedores situados en otros países. Puedes consultar información adicional en nuestra Política de privacidad y en la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Las comunicaciones comerciales mediante email, WhatsApp o SMS se enviarán respetando los requisitos legales de consentimiento u otras bases de legitimación que resulten procedentes.

Puedes consultar:

Política de privacidad: https://cuculu.es/pages/politica-de-privacidad

Política de cookies: https://cuculu.es/pages/politica-de-cookies

20. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en el país de residencia habitual de la clienta.

En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.

Ninguna cláusula de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

ANEXO: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Puedes utilizar este modelo para comunicar tu desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Destinatario:

CUCULÚ — Cristina Plaza Jerez

Avenida de Sierra Nevada 12, 28701 San Sebastián de los Reyes, Madrid.

Email: hola@cuculu.es

Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes productos:

• Número de pedido:

• Producto o productos:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre de la persona consumidora:

• Dirección:

• Fecha:

• Firma (solo si se presenta en papel):

Puedes enviar este formulario a hola@cuculu.es o ejercer el desistimiento mediante la función online disponible en nuestra tienda.

Cuando utilices la función online, recibirás la correspondiente confirmación por un medio que permita conservarla, como el correo electrónico.

El ejercicio del desistimiento no está condicionado al uso de este formulario.